Il Gestore idrico GAIA S.p.A. è costantemente impegnato nel miglioramento dei propri servizi, inclusi quelli digitali, con l'obiettivo di rispondere in modo sempre più efficace alle esigenze dell'utenza.L'operato dell'azienda e le attività promosse in questi anni sono state regolarmente illustrate all'Amministrazione Comunale di Massa: in particolare, sono state puntualmente fornite relazioni alla Commissione Bilancio, è stata garantita la partecipazione a sopralluoghi con la Commissione Ambiente e, in un'occasione, anche con la Commissione Cultura.In relazione alle segnalazioni riportate, si precisa che non risultano criticità diffuse riguardanti il recapito delle bollette nel Comune di Massa, né sono pervenute ai canali di contatto segnalazioni tali da evidenziare un disservizio generalizzato nel Comune, mentre i solleciti di pagamento vengono emessi e recapitati con modalità distinte rispetto alla fatturazione e devono essere considerati comunicazioni separate. Eventuali disguidi o ritardi nella consegna della posta o altro possono pertanto essere ricondotti eventualmente a casi isolati e non sono imputabili al Gestore, salvo diverse verifiche interne che possano eventualmente attestare ritardi nella fase di invio. Il Gestore resta in ogni caso disponibile ad approfondire qualora gli utenti interessati scelgano di segnalarli direttamente.In materia di rateizzazione, ambito sul quale GAIA – azienda interamente partecipata dai Comuni – ha sempre posto particolare attenzione, soprattutto nei casi di morosità incolpevole e di utenze fragili, si evidenzia che le situazioni relative a nuclei familiari in condizioni di disagio economico o sociale vengono gestite con specifica attenzione attraverso il Fondo Utenze Disagiate. Negli altri casi, operando in un settore regolato, la società applica quanto previsto dall'art. 16 del Regolamento di Fornitura, che stabilisce che la rateizzazione è automaticamente prevista al momento dell'emissione qualora l'importo della bolletta superi il 150% del valore medio degli ultimi dodici mesi; è inoltre concessa su richiesta se l'importo supera l'80% del valore medio o nel caso di utenti beneficiari del bonus sociale idrico; negli altri casi, è comunque possibile concordare un piano di rateizzazione con il Gestore, stabilendo un dialogo che viene sempre assicurato. L'attenzione agli utenti si è tradotta non solo nel potenziamento dei servizi informatici, ma anche nel mantenimento e rafforzamento dell'accesso agli sportelli fisici, oltre all'attivazione di un percorso partecipativo volto ad avvicinare l'azienda a cittadini e associazioni del territorio. Il servizio di bolletta digitale è attivabile in modo semplice tramite il sito web aziendale, senza necessità di procedure complesse. L'accesso al portale Sportello Online (SOL) richiede alcuni passaggi di registrazione, progettati per garantire la tutela dell'utente e la sicurezza dei dati, in linea con le modalità adottate dalle principali aziende che offrono servizi analoghi.Per qualsiasi chiarimento o per l'analisi di situazioni specifiche, GAIA invita gli utenti a contattare il numero verde 800 223377 o a rivolgersi agli sportelli presenti sul territorio, dove è possibile ricevere assistenza dedicata e supporto nell'utilizzo dei servizi digitali e resta a completa disposizione per approfondire eventuali casi specifici e conferma il proprio impegno nel garantire un servizio efficiente, trasparente e vicino ai cittadini.
